Tại đây, đại diện công ty gửi lời xin lỗi đến khách hàng và công chúng vì những thông tin chưa chính xác trong quá trình quảng bá sản phẩm. Phía CER thừa nhận những sai sót xuất phát từ "sự non trẻ, thiếu kinh nghiệm" và cam kết rà soát lại quy trình kinh doanh để tránh lặp lại lỗi tương tự.

Trước phản ứng của dư luận về quảng cáo "một viên kẹo bằng cả đĩa rau", Quang Linh Vlogs khẳng định chưa từng tuyên bố kẹo Kera có thể thay thế rau xanh. Anh nhấn mạnh đây chỉ là sản phẩm bổ sung dinh dưỡng, không thể thay thế rau trong chế độ ăn hàng ngày. Đồng thời, anh gửi lời xin lỗi vì những phát ngôn gây hiểu nhầm trên mạng xã hội.

Về nguồn nguyên liệu, ông Lê Tuấn Linh cho biết kẹo Kera được sản xuất tại Công ty Cổ phần Asia Life (Đắk Lắk) từ nguyên liệu thu mua tại Lâm Đồng, Đắk Lắk và Bình Thuận. Ông cũng thông tin rằng công ty đang phát triển vùng nguyên liệu 5.000m² để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Trước thắc mắc về việc một sản phẩm có mẫu mã tương tự xuất hiện tại Trung Quốc, Hằng "Du Mục" khẳng định kẹo Kera ra mắt vào cuối năm 2024, trong khi sản phẩm tại Trung Quốc chỉ mới xuất hiện trên mạng xã hội từ tháng 2/2025. Ngoài ra, một đơn vị tại Trung Quốc đã thừa nhận sử dụng hình ảnh của Kera để minh họa mà không được phép và đã gửi lời xin lỗi.

Ông Lê Tuấn Linh cho biết, sau khi rà soát chứng từ từ nhà máy và công ty, tổng số sản phẩm Kera đã bán ra là hơn 100.000 hộp. Trong khi đó, báo cáo từ Asia Life trước đó cho thấy họ chỉ giao khoảng 50.000 hộp. Sự chênh lệch này gây tranh cãi và đang được công ty làm rõ.

Về việc khách hàng muốn hoàn trả sản phẩm, ông Linh cho biết công ty sẵn sàng hỗ trợ nhưng đang chờ hướng dẫn từ cơ quan chức năng.